更新日：2026年10月11日。配達中に接触事故が発生した場合、まず「この注文を配達できるかどうか」を問うのではなく、自分や他の人が怪我をしていないかを確認し、現場でさらなる衝突が起こらないようにし、状況に応じて救助を要請したり警察に通報したりしてください。車両を先に移動させるべきかどうかは、負傷者の有無、車両が走行可能かどうか、そして現場に位置を特定できる十分な記録が残されているかどうかにかかっています。「先に移動させるべき」あるいは「絶対に移動させてはならない」と一概に主張することはできません。
まずは安全と負傷者の対応を優先し、その後で注文を処理する
交通部「168交通安全ポータルサイト」のバイク専用コーナーでは、事故現場の後方適切な距離に警告標識を設置すべきであり、110番で警察に通報、119番で救急車を要請、または112番で緊急救助を要請できると注意喚起しています。「E-政府」がまとめた事故対応手順によると、死傷者がいる場合はまず救助を要請し、警察に通報すること。負傷者がいない場合でも、警察に通報することを推奨しています。通報の際は、場所、時間、車種、ナンバープレート、および負傷者の有無を明確に伝え、救急隊や警察が現場状況を把握できるようにしてください。
もし人がまだ車道のそばにいる場合は、警告標識を設置したり、写真を撮影したり、プラットフォームに連絡したりする際、まず自分自身と後方から来る車の安全に注意してください。配達時間を急ぐあまり、車道に立ってスマートフォンを確認するようなことはしないでください。配達中の場合は、安全な場所でプラットフォームが定めた事故や異常注文の報告手順に従って報告し、まずは救急隊や警察に現場の対応を任せましょう。すべてのプラットフォームで補償やキャンセルに関する規則が同じというわけではありませんので、具体的な対応については各プラットフォームのその時点の手順に従う必要があります。
写真を撮る際は、傷だけ写すのではなく、まず全体を写してから、細部を写すようにしましょう。
私のE政府によると、死傷者がおらず、車両が走行可能な状態にある事故の場合、現場を写真や動画で記録することができる。撮影の際は、まず両車の停止位置が確認できる全景を撮り、道路の標示線や交差点、信号機、標識、電柱などの固定された目印をフレームに収める。続いて、衝突箇所、両車両の損傷箇所、地面の痕跡、および落下物を撮影します。安全に可能であれば、付近に防犯カメラが設置されている可能性のある店舗や交差点、および目撃者の連絡先をメモし、警察の捜査の参考として提供してください。
地面に位置をマークする場合、政府のガイドラインでは、バイクの例として、2つのタイヤの半円とハンドルの位置を描き込むことが挙げられています。撮影やマーキングの目的は、車両を安全な場所へ移動させた後も、元の相対的な位置関係を説明できるようにすることであり、現場で独自にどちらが正しいか、間違っているかを判断するためのものではありません。撮影の際は、特定の角度を追求するために再び車列の中に入ったり、衝突の様子を再現するために散乱物を動かしたりしないでください。
どのような場合に車を移動させてもよいのか？どのような場合は、ひとまず動かさないほうがよいのか？
交通省のバイク専用コーナーの説明によると、死傷者がいない場合は、ラインで位置をマークするか写真を撮影した後、車両を移動させてもよい。「E-政府」サイトではさらに詳しく次のように区分している。負傷者がおらず、車両が走行可能な状態である場合は、現場の撮影を終えた後、交通の妨げにならない安全な場所に速やかに移動すべきである。これは、いかなる接触事故でも直ちにその場を離れるべきだという意味ではない。写真撮影や位置情報の記録が完了していない場合、あるいは車両の状態が走行に適さない場合は、無理に移動してはならない。
負傷者がいる場合、政府の指針では、むやみに車両を移動させず、まず現場の状態を維持し、救助を要請するとともに、警察や救急隊員に協力するよう呼びかけています。関連規定には、負傷した事故当事者全員が同意し、位置や痕跡をまずマーキングした上で車両を移動させるという例外も設けられています。現場の状況が不明確な場合は、駆けつけた警察官に確認すべきであり、決して「軽傷なら先に帰ってもよい」という一般的なルールとして解釈してはいけません。
警察が現場に到着した後、追跡可能な記録を残した
警察官に対し、進行方向、衝突の経緯、撮影した写真について事実をありのままに説明してください。現場図や聴取記録を確認する際、その内容が実際に目にした状況と一致しない場合は、まずその点を明確にするよう求めましょう。警察庁によると、事故の当事者や利害関係者は、現場で「道路交通事故当事者登録用紙」の交付を申請することができます。配達員にとっては、この連票や自分で撮影した写真、および当該注文とプラットフォームの報告記録を保存しておくことで、後日事故の検証や配達中断の処理が必要になった際に照合できる資料となります。ただし、いかなる資料も、事故の責任が確定した証拠として扱うべきではありません。
出典
- マイE-ガバメント：交通事故に遭っても慌てないで。対応手順をご案内します（2025年11月21日更新；2026年10月11日確認）。
- 交通部 168 交通安全ポータルサイト バイク専用コーナー：外出中に交通事故に遭った場合、どう対処すればよいですか？（2026年10月11日確認）。
- 内務省警察庁：当事者はどのような交通事故に関する資料を申請できるか？（2026年10月11日確認）。
